Termes et conditions – Appels de service

Dernière mise à jour : Septembre 2024

Main d’œuvre et tarif horaire

Notre tarif horaire est de 113 $ l’heure. Un frais pour le temps de déplacement du technicien est facturable à partir de notre succursale pour se rendre à votre établissement ou à votre domicile et également pour en revenir (aller/retour). Vous serez aussi facturé pour le temps de travail sur place au même tarif horaire. Le temps total minimal facturable est de 60 minutes. 

Camion et consommables

Un frais de camion sera ajouté à la facture pour le coût du véhicule selon la ville de votre établissement ou de votre domicile par rapport à notre place d’affaires. De plus, un frais de consommables de 4,95 $ par appel de service s’ajoutera pour l’utilisation d’items de quincaillerie, de nettoyants ou d’autres petites pièces requises pour le travail. 

Pièces et équipements

Lors des travaux d’entretien ou de réparation de vos systèmes, si le technicien utilise des pièces, des gaz, des réfrigérants ou tout autre équipement pour faire des validations, des calibrations ou le nettoyage, ces frais s’ajouteront à la facture. Si des pièces doivent être commandées, nous procéderons par une soumission qui vous sera envoyée par courriel. Nous devrons obtenir votre approbation avant de commander. Pour toute commande de pièces spéciales et non retournables, un acompte de 50 % de la valeur des pièces sera requis à la commande.

Paiement 

Pour les clients dont le paiement est exigible lors de l’intervention, les modes de paiements acceptés sont en argent comptant, par chèque, par virement bancaire ou encore par carte de crédit.

Annulation

Il est de votre responsabilité d’aviser nos répartiteurs à l’avance si vous désirez annuler un rendez-vous, et ce dans un délai minimal d’une journée ouvrable. À défaut de quoi, les frais engagés quant au déplacement du technicien tel que mentionnés ci-haut vous seront facturés.

Personne responsable

Nous exigeons la présence d’une personne majeure et en autorité sur place lors des travaux de notre technicien, et ce, pour toute la durée de la visite. À défaut de quoi, nous nous dégageons de toute responsabilité quant à la sécurité des lieux à la suite de notre départ. Pour une plus grande efficacité lors de l’intervention, vous devez vous assurer que cette personne puisse avoir accès aux différentes portes et connaisse bien les lieux. Également, assurez-vous qu’une personne qui connait bien les problèmes de vos systèmes puisse être rejointe facilement pour être en mesure de bien diriger le technicien lors de l’intervention.